Условия возврата и гарантия

Возможность возврата парфюмерии и косметики - это шаг навстречу Вам. Согласно постановлению Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 парфюмерия и косметика не подлежит возврату или обмену.

Возврат продукции производится в случае, если:

• прошло не более 5-х календарных дней после получения продукции;
• товар не был в употреблении, а значит сохранены его потребительские свойства, товарный вид, ярлыки, оригинальная фабричная упаковка не была вскрыта;
• наличие документов, подтверждающих факт покупки на нашем сайте;
• стоимость флакона не более 10000 руб. (при соблюдении п.1,2); брак;
• ошибка магазина (Вам привезли не тот парфюм, что Вы заказывали).

Возврату\обмену не подлежат:

• наборы
• крема
• миниатюры
• тестеры
• пробники

Для Москвы и МО (не дальше 10км. за МКАД)

Для возврата продукции Вам необходимо:

1.Заявить о желании возврата/обмена в течении 5 дней с момента получения товара любым удобным для Вас способом: по номеру телефона на сайте, в онлайн чате, с помощью в whats app / telegram / viber (+7(925)631-86-47)

2. Скачать и заполнить заявление на возврат товара письменно от руки, с обязательным указанием причины возврата.

3. Сделать сканы Вашего паспорта, заявления и чека (допускается фото хорошего качества).

4. Сделать фото товара (фотографии должны быть хорошего качества, чтобы все знаки и надписи были читаемы).

5. Отправить все вышеуказанные документы на нашу почту info@tvoy-parfum.ru с пометкой "[#номер заказа] Возврат товара".

В течении 7 дней Мы рассмотрим заявление и дадим ответ. При положительном решении Вам необходимо будет прибыть в наш офис для возврата товара, и мы вернем Вам денежные средства в этот же день любым удобным для Вас способом (наличными или на карту). Денежные средства возвращаются в полном объеме, за исключением транспортных расходов (доставки). Если у Вас нет возможности приехать в офис лично, мы сможем отправить Вам курьера для передачи товара (стоимость данной услуги составляет 300 руб.). В таком случае возврат денежных средств будет осуществлен в течении 14 дней после получения и проверки нами продукции.

Также Вы можете совершить обмен товара на более дорогой (доплатив разницу в стоимости), либо более дешевый (мы вернем разницу в стоимости) при соблюдении условий возврата, описанных выше. У Вас есть возможность воспользоваться услугами нашего курьера (стоимость услуги 300 руб.) для возврата товара на склад с последующим обменом (после проверки соблюдений условий возврата).

Будьте внимательны! При получении товара обязательно:

• внимательно проверьте товар в присутствии курьера;
• осмотрите на наличие повреждений в присутствии курьера;
• если возникли любые сомнения верните товар курьеру.

При возникновении любых проблем звоните по телефону, указанному в шапке сайта, или свяжитесь с нами через форму обратной связи.

Для регионов

Для возврата продукции Вам необходимо:

1.Заявить о желании возврата/обмена в течении 5 дней с момента получения товара любым удобным для Вас способом: по номеру телефона, указанному на сайте в едином онлайн чате на нашем сайте, через электронную почту, или с помощью  whats app / telegramm / viber (8-925-631-86-47).

2. Скачать и заполнить заявление на возврат товара письменно от руки, с обязательным указанием причины возврата.

3. Сделать сканы Вашего паспорта, заявления и чека (допускается фото хорошего качества).

4. Сделать фото товара (фотографии должны быть хорошего качества, чтобы все знаки и надписи были читаемы).

5. Отправить все вышеуказанные документы на нашу почту info@tvoy-parfum.ru с пометкой "[#номер заказа] Возврат товара".

В течении 7 дней Мы рассмотрим заявление и дадим ответ. В случае положительного решения, мы свяжемся с Вами и вышлем подробную инструкцию отправки товара по Почте России обратно. Вам необходимо будет подтвердить отправку товара , прислав нам фото чека. В течении 14 дней после получения нами товара мы осуществим возврат денежных средств на указанную Вами карту.

Денежные средства возвращаются в полном объеме, за исключением транспортных расходов.

ВНИМАНИЕ! Товар должен быть хорошо упакован и соответствовать фотографиям, которые Вы сделали. Постарайтесь отправить посылку в таком виде, как Вы ее получили, тщательно упакованной, с пенопластовым наполнителем внутри, чтобы не повредить флакон. Если нет такой возможности, используйте бумагу или другие средства.

Открытая упаковка при доставке

Некоторые бренды намеренно не используют полиэтиленовую пленку при упаковке, поэтому ее отсутствие не говорит о подделке парфюма, так как именно в таком виде продукция продается во всех парфюмерных точках мира.

Обращаем Ваше внимание, что тестеры так же продаются в открытых технических коробках и возврату/обмену не подлежат.